مدير الجودة – قطاع المصرفي

About the Job

التقديم متاح للمرشحين المحليين فقط (العراقيين). ملخص الوظيفة يتولى مدير الجودة مسؤولية تطوير وتطبيق والمحافظة على معايير إدارة الجودة في جميع أنحاء المصرف، بما يضمن تقديم الخدمات بمستوى ثابت من الجودة، وتحقيق الكفاءة التشغيلية، والامتثال للمتطلبات التنظيمية، وتعزيز التحسين المستمر. يشرف شاغل الوظيفة على أنشطة ضمان الجودة، ويراقب العمليات ومستويات أداء الخدمات، ويحدد الفجوات والمخاطر، ويتعاون بشكل وثيق مع الإدارات المعنية لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. كما يساهم في تطوير معايير الجودة والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية وأطر إعداد التقارير، بما يتماشى مع أهداف المصرف والمتطلبات الرقابية المعمول بها. المسؤوليات الرئيسية إدارة الجودة والمعايير تطوير وتطبيق والمحافظة على إطار إدارة الجودة والسياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة في المصرف. وضع معايير الجودة ومقاييس الأداء لمختلف العمليات والخدمات المصرفية ذات الصلة. ضمان توافق العمليات والخدمات بشكل مستمر مع معايير الجودة المحددة وتوقعات العملاء. مراجعة وتحديث إجراءات الجودة بما يتماشى مع متطلبات العمل والتغييرات التنظيمية وأفضل الممارسات في القطاع المصرفي. ترسيخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر على مستوى المؤسسة. ضمان الجودة والرقابة تطوير وتطبيق برامج ضمان الجودة ومراقبة الجودة. إجراء مراجعات وتقييمات دورية للعمليات التشغيلية وخدمة العملاء ومستوى تقديم الخدمات. مراقبة الالتزام بالإجراءات المعتمدة ومعايير الخدمة والضوابط الداخلية. تحديد الفجوات في العمليات والأخطاء ومواطن عدم الكفاءة والمشكلات المتكررة المتعلقة بالجودة. الاحتفاظ بسجلات ووثائق الجودة والأدلة اللازمة لتوثيق أنشطة المراقبة والتقييم. تحسين العمليات تحليل إجراءات العمل وتحديد فرص التحسين ورفع الكفاءة وتقليل المخاطر. قيادة مبادرات التحسين المستمر أو دعم تنفيذها بالتنسيق مع الإدارات المعنية. إعداد خطط الإجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة تنفيذها. التعاون مع مسؤولي العمليات لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وتطبيق حلول مستدامة. تقييم فعالية التحسينات المنفذة واقتراح إجراءات إضافية عند الحاجة. تجربة العملاء وجودة الخدمات مراقبة جودة خدمة العملاء وتحديد العوامل التي تؤثر في رضا العملاء وتجربتهم. وضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير قياس جودة الخدمات ومتابعتها. مراجعة شكاوى العملاء وملاحظاتهم والمشكلات المتعلقة بالخدمات، بهدف تحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة. التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة المشكلات المتعلقة بالجودة وتحسين مستوى تقديم الخدمات. الأداء وإعداد التقارير تطوير ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة واتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس الأداء ذات الصلة. إعداد تقارير دورية عن الجودة تتضمن مستويات الأداء والاتجاهات والفجوات والمخاطر وفرص التحسين. تقديم توصيات واضحة للإدارة استناداً إلى بيانات الجودة ونتائج التحليل. متابعة أداء الإدارات مقارنة بأهداف الجودة المتفق عليها وخطط التحسين المعتمدة. التدقيق والمخاطر والامتثال التنسيق مع إدارات التدقيق الداخلي والامتثال وإدارة المخاطر ووحدات العمل المعنية في جميع المسائل المتعلقة بالجودة. دعم تنفيذ ملاحظات ونتائج التدقيق ومتابعة الإجراءات التصحيحية المرتبطة بها. تحديد المخاطر التشغيلية المتعلقة بالجودة وضمان تنفيذ التدابير المناسبة للحد منها. ضمان توافق أنشطة إدارة الجودة مع التشريعات والتعليمات المصرفية المعمول بها والسياسات والإجراءات الداخلية ومتطلبات الرقابة. الاحتفاظ بالوثائق والسجلات والأدلة اللازمة لدعم عمليات المراجعة والتدقيق الداخلي والخارجي. إدارة الفريق وأصحاب المصلحة قيادة فريق الجودة وإدارته وتطوير مهارات أعضائه، عند الاقتضاء. توزيع المسؤوليات ومتابعة الأداء ومعالجة جوانب القصور. تقديم التوجيه والتدريب للموظفين بشأن معايير الجودة والإجراءات المعتمدة ومتطلبات تقديم الخدمات. بناء علاقات عمل فعّالة مع وحدات الأعمال والإدارات المساندة. تعزيز التعاون بين الإدارات لمعالجة مشكلات الجودة وتحسين العمليات. المؤهلات والخبرة شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو المالية أو العلوم المصرفية أو الإدارة أو أي تخصص ذي صلة. خبرة مهنية لا تقل عن 8 سنوات في مجال ذي صلة. تُفضّل الخبرة السابقة في إدارة الجودة أو ضمان الجودة أو تحسين العمليات أو العمليات التشغيلية أو أي دور مشابه ضمن القطاع المصرفي أو الخدمات المالية. تُفضّل الخبرة السابقة في منصب إداري أو إشرافي. فهم قوي للعمليات المصرفية وجودة الخدمات والضوابط الداخلية والمتطلبات الرقابية والتنظيمية. المهارات والكفاءات معرفة متعمقة بمبادئ إدارة الجودة وضمان الجودة. فهم قوي للعمليات المصرفية ومعايير خدمة العملاء. مهارات